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                企業文化 menu

                品質穩定  技術引領  持續改善  顧客滿意


                一、“德斯泰”釋

                一是以德立業。

                公司的發展必須符合人類社會發展趨勢;必須符合國家法律法規,遵紀守法;必須符合國家的產業政策;必須符合客戶的需求;必須符合員工的核心需求。其核心是----利他。

                二是斯文做人。

                要愛,愛是一切陳宮的原動力;要承擔,承擔是成熟、成長的標志;要有學習力,學習力就是未來的潛力。其核心是----律己。

                三是安泰自在,是一種狀態。

                做到“德”與“斯”,自然就找到這樣的狀態。更是一種境界,保持不驕不躁,處事不驚。遵道經營,方能泰然自若。

                二、使命愿景核心價值觀


                我們的使命:學習成長,幸福人生

                我們的愿景:做全球行業第一

                我們的核心價值觀:客戶第一,品質至上


                (一)、我的的使命:學習成長,幸福人生

                1、建立學習型企業
                (1)在工作中學習,在學習中工作,實現工作和學習的完美結合;
                (2)企業建立自我成長,自我更新管理機制,實現永續經營;
                (3)員工工作充實,樂在工作,在工作中體驗生命的意義與價值。

                2、實現學習型個人
                (1)樹立終身學習的理念,活到老學到老,改變到老,建立學習型心智模式系統;
                (2)不斷提升職業技能,完善人生修煉,強健生命體魄;
                (3)在學習成長中體驗樂趣,實現生命的意義與價值。


                3、幸福人生
                讓德斯泰家人實現身體健康、物質富裕、精神充盈。


                (二)、我們的愿景:做全球行業第一


                (三)、我們的核心價值觀:客戶第一,品質至上

                1、客戶第一。其核心是利他,先人后己,幫助他人成就自己。

                具體要求七個方面:

                (1)關注客戶的關注點,為他提供必要的資訊和建議,幫助客戶成長

                (2)尊重:發自內心,尊重身邊的一切人

                (3)傾聽:傾聽客戶的心聲,感受客戶的感受,鼓勵多說

                (4)理解:站在客戶的立場思考問題,樹立顧客永遠是對的, 只是我們的服務還沒有將其感動

                (5)感動:微笑面對投訴和所受到的委屈,工作中積極主動地為客戶解決問題, 在與客戶交談時,即使不是自己的問題也絕不推諉,在堅持原則的前提下達成公司與客戶雙贏

                (6)感化:運用顧客五問的方法不斷滿足客戶需求,超越客戶的期望。顧客五問:我的顧客是誰?我的顧客需求是什么?我如何滿足顧客的需求?我如何知道顧客的需求已經得到滿足?當顧客對我不滿意時我該怎么辦?

                (7)工作要有前瞻意識,防患于未然。


                2、品質至上。其核心是律己,永遠做高品質的人和事,品質否決一切。品質涵蓋三個方面:人品、工作品、產品。

                一是人品:愛、承擔、學習力。

                (1)愛:愛是一切成功的原動力;只要愛不增加,一切不會從根本改變;有愛就是隨時隨地傳遞正能量,影響身邊的人健康、快樂、成功。具體要求做到三條:

                A、隨時隨地贊美身邊的人;

                B、喜歡自己的工作、認同德斯泰文化,顧全大局;

                C、愛客戶、愛同事、愛自己、愛崗位、愛產品、愛公司。

                (2)承擔:

                A、內向思維,一切以成果為導向;

                B、勇于承認錯誤,主動承擔責任,客觀反映問題;

                C、努力調整自己,永遠向不可能挑戰。

                (3)學習力:

                A、表達意見的同時提出相應的建議;

                B、善于反思和總結,主動分享業務知識與經驗;

                C、不斷自我激勵,持續學習,努力提升業績。

                二是工作品

                (1)按制度辦事、按流程操作、按標準生產;

                (2)今日事今日畢,絕不影響他人;

                (3)服從指揮,聽從安排,絕不抱怨。

                三是產品品質

                (1)穩定一致;

                (2)符合標準零缺陷;

                (3)持續改善,永遠做高品質。


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